Любимые попсовые грабли

Диджитализация и развитие бизнеса — два процесса, которые уже давно идут плечом к плечу. В современном мире невозможно представить успешное развитие любой организации без автоматизации повторяющихся процессов. Однако самые успешные давно диверсифицируются из физических активов в цифровые продукты и услуги.

Особенно ощутимо это стало после парада чёрных лебедей: ковид, кризис и война. Те, кто делал ставку на уже построенные стандартные процессы, на существующий набор услуг и продуктов, потеряли свои позиции и понесли значительные убытки. Те, кто вкладывался в склад и аппаратуру, физический товар, потеряли компоненты под бомбардировками. Те, кто делал акцент на имущество, понимают, что сейчас физические активы дешевеют, и перенести их из одной географии в другую становится всё сложнее.

«Я считаю, что размышления владельцев, топ-менеджеров и директоров по развитию относительно диверсификации, бизнеса и портфеля в IT-продукты — разумный и стратегически верный шаг. Однако, я всегда вижу одни и те же ошибки, которые допускает классический бизнес. К сожалению, из-за некоторых из них инвесторы и владельцы теряют не только деньги, но и репутацию. Вместо прибыли от инвестиций получают головную боль, повезёт, если только её, а не судебные иски», — Мария Прохорова, CEO компании InDevLab.

Давайте рассмотрим «любимые попсовые грабли», к которым прибегают те, кто решил двигаться по новой диджитал тропе.

1.Обработка и хранение данных пользователей

В далеком 2000 году я видела, как доступ к базам данных имели все сотрудники компании, от программиста до администратора и помощника администратора. Сегодня, в 2024 году, я все еще вижу практику «и так подойдет». Без построенных процессов внутри технической команды, доступ к данным есть у всех. И в конце концов, организация может столкнуться с тем, что какой-то обиженный программист или администратор просто может стереть все с сервера. Стоимость таких потерь может быть как просто 1-2 месяца работы команды разработчиков (от 10 000$ — 60 000$), так и до более существенных сумм.

2.Пренебрежение стандартами и требованиями регуляторов

Правила кибербезопасности, как и правила авиации, написаны кровью. Кровью утрат репутации, денег. И кровью судебных процессов. GDPR уже обязал разработчиков IТ-продуктов, обслуживающих иностранных пользователей, к выполнению своих требований. Но стоит посмотреть на регуляторы более глубоко. Украина движется по пути евроинтеграции. И поэтому скоро требования будут не только  GDPR, но и  ISO 9001, ISO 27001 будут необходимы для ведения деятельности. Стоимость пренебрежения правилами и стандартами безопасности может обойтись организациям (материнским и дочерним) от 2-4% от оборотов организации или 10 000 000 — 20 000 000 евро.

3.Сервер под столом у руководителя

Еще в 2015 году я наблюдала, как в одном медиа-издательстве находился физический сервер в коридоре. Любое отключение света или технически неудачное событие просто останавливало работу всей редакции и издания в целом. Это случалось несколько раз за месяц. И даже в 2024 году я встречаю бизнесы, которые все еще хранят данные на сервере в кабинете у руководителя. (Спасибо, что не в коридоре). Аргументы почему до сих пор сервер в коридоре — «Потому что дешевле на 30$». Но никто не знает, сколько стоит день простоя такого сервера. Если это меньше 30$, то зачем вам вообще эта IТ составляющая?

4.Или из сена и паутинки, или космодром

Организации либо начинают проектировать крайне сложные системы, которые своими схемами и процессами напоминают схему Звезды Смерти из Звездных войн (примерно по тем же схемам вся инициатива по диверсификации бизнеса с использованием ИТ заканчивается на орбите завышенных ожиданий и стратегии на 50 лет вперед). Или смастерили из сена и паутинки автомобиль и пытаются участвовать в Формуле-1, при этом побеждая.

Подход «запустить малыми усилиями и протестировать гипотезу» правильный. Но еще правильнее будет своевременно остановиться и начать использовать технологии, материалы и подходы, которые будут соответствовать вашим тактическим и стратегическим целям на 3-5 лет.

На моей памяти как минимум 5 организаций из-за крайностей потеряли от 20 000$ до 300 000$ только прямых расходов. И это еще не учитывая время топ-менеджеров и время непрофильных сотрудников.

5.Отсутствие правильного управления командой

Я часто вижу, как для управления IТ-командой классический бизнес назначает человека не из этой сферы. Я видела в роли руководителей проектов бывших госслужащих, менеджеров банков, преподавателей (хорошо, если это были хотя бы IТ курсы), руководителей из сферы строительства и логистики. Также родственника, который имел какое-то отношение к IТ, профессиональные качества которого оставляют желать лучшего.

Результаты в таких проектах были крайне печальными. Руководители таких проектов обычно имели гиперконтроль, не понимая, что действительно стоит делать, но не способны признаться в своей не компетентности. В результате даже хорошо подобранная команда теряла мотивацию, а в итоге и ориентированность.

Процессы разработки действительно крутой идеи превращались в то, чтобы сделать имитацию бурной деятельности и горе- руководитель оставил их в покое.

Продукты так и не выходили на рынок, не находили своего места под солнцем. Да, я видела крутые идеи в сфере VR/AR и коммерции, в которые было закопано от 500 000$, а также продукты в сфере охраны здоровья и медицины, где сумма потерь инвестиций колебалась от 500 000$ до 11 000 000$.

 6.Не те специалисты, не те инструменты

Этот пункт плавно вытекает из предыдущего. Из-за отсутствия разумного и правильного управления я очень часто видела «так себе команды». Обычно люди в них относились к одному из трех типов:

-Ну что-то похожее на то, что нам нужно, но это не точно (точнее вообще не то).

-Его рекомендовали родственники/знакомые.

-Действительно квалифицированные специалисты, которые уходят после 1-6 месяцев хаоса.

Как результат — неправильно подобранные методы и технологии под бизнес требования, стратегические цели организации, плохая реализация, сдвиг сроков, отсутствие результатов.

Ежемесячные расходы на подобные команды составляют от 15 000$ до 50 000$. Посчитаем на полгода и получим 90 000$ — 300 000$, которые потом просто будут слиты в еще один неудачный проект.

 7.Возврат инвестиций или прибыль нужна уже сейчас

Представьте себе финансового директора или юриста не из сферы IТ. Те, кто работал в сфере креативной экономики и те, кто сталкивался с руководителями классического бизнеса, сейчас почувствовали этот » мороз по коже». Холод, когда ты уже попробовал 1001 способ, еще 100500 аргументов и не знаешь, как объяснить, что именно делают технические команды и почему нет возврата инвестиций после третьего спринта.

Навязывание подходов классического бизнеса и отношение к IТ продуктам как к быстрому возврату инвестиций — заведомо проигрышная стратегия. К сожалению, как только продукт показывает первые результаты, инвесторы, финансисты, юристы, желая видеть быстрый возврат инвестиций, начинают выжимать соки из успешного, запущенного нового продукта. В конечном итоге такие продукты не успевают развиться до нужного масштаба и закрываются.

Из-за нетерпения и желания » быстро-быстро» вернуть все вложенные средства я видела, как продукты, которые прекрасно запускались и имели все шансы стать лидерами в своей нише, сдувались. Вместе с ними уходили и средства инвесторов. В среднем потери из-за нетерпения составляли инвестиции в команду на 1-2 года и могли достигать 500 000$ — 2 000 000$.

8.Игнорирование процессов и правил безопасности

Или «Пока жареный петух не клюнет…»

Более 80% всех проектов пренебрегают правилами безопасности при разработке продукта или построения IT инфраструктуры. И я говорю это не только о классическом бизнесе, но и о компаниях, где уже есть собственный IТ отдел, IТ руководители и построены IТ процессы.

Если организации уже инвестируют в автоматизацию и построение цифровых решений, обрабатывают данные пользователей, интегрируются с аппаратным обеспечением или будут иметь критическую IТ инфраструктуру для предприятия и своей деятельности, то не стоит экономить деньги на защите и надежности их работы. Расчет стоимости 3-5 рабочих дней предприятия и упущенная прибыль позволяет оценить ваши потенциальные убытки и риски.

Мария Прохорова, CEO компании InDevLab.