Проблема
Велика страхова компанія з фінансової групи з мережею офісів по всій Україні зіткнулася з необхідністю довгострокової та безперебійної підтримки своєї IT-інфраструктури. Завдання ускладнювало поєднання private і public cloud, потреба у супроводі Microsoft та Azure-екосистеми, робота з віддаленими співробітниками та забезпечення цілодобового моніторингу. Для бізнесу було критично важливо дотримуватися SLA, мінімізувати простої та забезпечити стабільність сервісів для тисяч клієнтів.
Рішення
Ми вибудували модель технічної підтримки, орієнтовану на цілодобовий моніторинг і швидке реагування на інциденти. Впроваджена тикет-система для прозорого управління заявками та контролю SLA. У фокусі — робота з private/public cloud, мережевою інфраструктурою та підтримкою співробітників у всіх філіях. Ключові елементи рішення: Цілодобовий моніторинг інфраструктури та сервісів, Підтримка Microsoft-технологій і Azure, Супровід private & public cloud, Адміністрування і підтримка мережі офісів по всій Україні, Налаштування та супровід робочих місць віддалених співробітників, Інцидент-менеджмент і усунення проблем за SLA, Планові роботи та регулярна оптимізація інфраструктури, Взаємодія з внутрішньою командою клієнта для оперативного вирішення завдань.
Результат
За понад 5 років співпраці клієнт отримав надійну, масштабовану та прозору модель підтримки, яка дозволила знизити ризики, підвищити стійкість сервісів і забезпечити прогнозовані витрати на IT. Ключові результати: Підтримка і моніторинг 24/7 із гарантією SLA, Скорочення часу реагування на інциденти, Мінімізація простоїв та забезпечення відмовостійкості, Стабільна робота private/public cloud та Azure-середовища, Ефективна підтримка віддалених співробітників і офісів по країні, Підвищення прозорості та керованості IT-процесів. Висновок: Надійна підтримка дозволила страховій компанії зосередитися на розвитку бізнесу та клієнтських сервісів, не відволікаючи ресурси на щоденні IT-операції.