Проблема
Регіональна мережа медичних лабораторій у Східній Європі зіткнулася з типовими для галузі викликами: затримки у видачі результатів аналізів, помилки під час ручного введення даних та відсутність зручних цифрових сервісів для пацієнтів. Усе це знижувало рівень лояльності та заважало відповідати сучасним вимогам GDPR та ISO 27001.
Рішення
Ми створили цифровий кабінет пацієнта нового покоління, який повністю змінив взаємодію з лабораторією. Ключові можливості: Онлайн-доступ до історії аналізів у зручному форматі, Миттєві сповіщення про готовність результатів, Інтеграція з чат-ботами та месенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp), Автоматична передача даних з LIS без ручного введення, Захищений доступ із багатофакторною автентифікацією та дотриманням міжнародних стандартів.
Результати
Впровадження дало відчутний ефект: Терміни видачі результатів скоротилися майже на 40%, Помилки ручного введення знизилися на 75%, Задоволеність пацієнтів зросла більш ніж на 30%, Бренд лабораторії отримав зростання довіри та сучасний цифровий канал комунікації з клієнтами.