Проблема
Сеть медицинских клиник в Восточной Европе столкнулась с нехваткой врачей: при консультациях через онлайн-чат врачи могли обслуживать лишь 1–3 пациента в час. Это ограничивало рост и снижало скорость обслуживания. Клиники искали решение, которое позволило бы увеличить количество обращений без расширения штата, сохранив качество и снизив риск ошибок при постановке диагноза.
Решение
Мы разработали ИИ-модуль для диджитал-кабинета врача, который: Автоматически обрабатывает жалобы пациента через онлайн-форму; Анализирует симптомы и формирует список вероятных диагнозов; Генерирует предзаполненные рекомендации и схемы лечения; Позволяет врачу обслуживать до 10 пациентов одновременно и до 20 в час; Интегрирован с медицинской системой и соответствует стандартам GDPR, HIPAA, ISO 27001.
Реультат
Внедрение решения дало измеримый эффект: Время консультации сократилось в 3–4 раза; Человеческий фактор ошибок снижен на 50%; Производительность врачей выросла в 2–3 раза; Количество пациентов увеличилось без найма новых специалистов; Появился новый источник дохода — быстрые онлайн-консультации. Клиника смогла масштабировать онлайн-обслуживание, сохранив качество и усилив конкурентные преимущества.