IТ инфраструктура для компании по медицинскому страхованию

Услуги модернизации и перестроения ИТ инфраструктуры от InDevLab. Опыт работы в FinTech индустрии.

Проблема

Крупная страховая компания из финансовой группы с сетью офисов по всей Украине столкнулась с необходимостью долгосрочной и бесперебойной поддержки своей IT-инфраструктуры. Усложняли задачу сочетание private и public cloud, необходимость сопровождения Microsoft и Azure-экосистемы, работа с удалёнными сотрудниками и обеспечение круглосуточного мониторинга. Для бизнеса было критически важно соблюдать SLA, минимизировать простои и обеспечить стабильность сервисов для тысяч клиентов.

Решение

Мы выстроили модель технической поддержки, ориентированную на круглосуточный мониторинг и быстрое реагирование на инциденты. Внедрена тикет-система для прозрачного управления заявками и контроля SLA. В фокусе — работа с private/public cloud, сетевой инфраструктурой и поддержкой сотрудников во всех филиалах.

Ключевые элементы решения:

Круглосуточный мониторинг инфраструктуры и сервисов.

Поддержка Microsoft-технологий и Azure.

Сопровождение private & public cloud.

Администрирование и поддержка сети офисов по всей Украине.

Настройка и сопровождение рабочих мест удалённых сотрудников.

Инцидент-менеджмент и устранение проблем по SLA.

Плановые работы и регулярная оптимизация инфраструктуры.

Взаимодействие с внутренней командой клиента для оперативного решения задач.

Результат

За более чем 5 лет сотрудничества клиент получил надёжную, масштабируемую и прозрачную модель поддержки, которая позволила снизить риски, повысить устойчивость сервисов и обеспечить предсказуемые расходы на IT.

Ключевые результаты:

Поддержка и мониторинг 24/7 с гарантией SLA.

Сокращение времени реагирования на инциденты.

Минимизация простоев и обеспечение отказоустойчивости.

Стабильная работа private/public cloud и Azure-среды.

Эффективная поддержка удалённых сотрудников и офисов по стране.

Повышение прозрачности и управляемости IT-процессов.

Заключение: Надёжная поддержка позволила страховой компании сосредоточиться на развитии бизнеса и клиентских сервисов, не отвлекая ресурсы на ежедневные IT-операции.

Почему InDevLab

044 223 8497

Кловский спуск 7

info@indevlab.com