Проблема
Крупная страховая компания из финансовой группы с сетью офисов по всей Украине столкнулась с необходимостью долгосрочной и бесперебойной поддержки своей IT-инфраструктуры. Усложняли задачу сочетание private и public cloud, необходимость сопровождения Microsoft и Azure-экосистемы, работа с удалёнными сотрудниками и обеспечение круглосуточного мониторинга. Для бизнеса было критически важно соблюдать SLA, минимизировать простои и обеспечить стабильность сервисов для тысяч клиентов.
Решение
Мы выстроили модель технической поддержки, ориентированную на круглосуточный мониторинг и быстрое реагирование на инциденты. Внедрена тикет-система для прозрачного управления заявками и контроля SLA. В фокусе — работа с private/public cloud, сетевой инфраструктурой и поддержкой сотрудников во всех филиалах. Ключевые элементы решения: Круглосуточный мониторинг инфраструктуры и сервисов. Поддержка Microsoft-технологий и Azure. Сопровождение private & public cloud. Администрирование и поддержка сети офисов по всей Украине. Настройка и сопровождение рабочих мест удалённых сотрудников. Инцидент-менеджмент и устранение проблем по SLA. Плановые работы и регулярная оптимизация инфраструктуры. Взаимодействие с внутренней командой клиента для оперативного решения задач.
Результат
За более чем 5 лет сотрудничества клиент получил надёжную, масштабируемую и прозрачную модель поддержки, которая позволила снизить риски, повысить устойчивость сервисов и обеспечить предсказуемые расходы на IT. Ключевые результаты: Поддержка и мониторинг 24/7 с гарантией SLA. Сокращение времени реагирования на инциденты. Минимизация простоев и обеспечение отказоустойчивости. Стабильная работа private/public cloud и Azure-среды. Эффективная поддержка удалённых сотрудников и офисов по стране. Повышение прозрачности и управляемости IT-процессов. Заключение: Надёжная поддержка позволила страховой компании сосредоточиться на развитии бизнеса и клиентских сервисов, не отвлекая ресурсы на ежедневные IT-операции.