Проблема
Региональная сеть медицинских лабораторий в Восточной Европе столкнулась с типичными для отрасли вызовами: задержки в выдаче результатов анализов, ошибки при ручном вводе данных и отсутствие удобных цифровых сервисов для пациентов. Всё это снижало уровень лояльности и мешало соответствовать современным требованиям GDPR и ISO 27001.
Решение
Мы создали цифровой кабинет пациента нового поколения, который полностью изменил взаимодействие с лабораторией. Ключевые возможности: Онлайн-доступ к истории анализов в удобном формате, Мгновенные уведомления о готовности результатов, Интеграция с чат-ботами и мессенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp), Автоматическая передача данных из LIS без ручного ввода, Защищённый доступ с многофакторной аутентификацией и соблюдением международных стандартов.
Результаты
Внедрение дало ощутимый эффект: Сроки выдачи результатов сократились почти на 40%, Ошибки ручного ввода снизились на 75%, Удовлетворённость пациентов выросла более чем на 30%, Бренд лаборатории получил рост доверия и современный цифровой канал общения с клиентами.